Olemme jakaneet Onwayn toiminnan kahteen liiketoiminta-alueeseen: Future insight-liiketoiminta ja Ilmastotalous/Future Proof-liiketoiminta. Future insight-liiketoiminnan osalta olemme tehneet jatkuvaa kehitystyötä ja pitkäaikaisten asiakkaidemme palvelemista. Olemme myös solmineet yhteistyösopimuksen More Than Training Company Oy:n kanssa. Yhteistyön tavoitteena on syventää tekemiemme Future insight-haastattelujen hyödyntämistä asiakasorganisaatioissa. Onwayn Future Proof -liiketoiminta-alue keskittyy ilmastovastuullisuuden mittaamiseen, hallintaan, johtamiseen ja raportointiin liittyviin ratkaisuihin. Kasvumme perustuu skaalattavaan ohjelmistoon, jonka saimme kaupalliseen käyttöön vuonna 2023 ja saimme ensimmäiset SaaS-asiakkuudet. Ohjelmiston avulla yritykset voivat automatisoida logistiikan päästöjen hallinnan.

Onway Oy on perustettu toukokuussa 1997 ja yritys täytti tänä vuonna jo 25 vuotta. Vuosien saatossa Onway Oy on palvellut satoja yrityksiä, toteuttanut tuhansia analyysiprojekteja ja joidenkin asiakasyritystemme kanssa yhteistyö ja kumppanuus on jatkunut jo yli 20 vuotta. Vuosien saatossa asiakasyritystemme avainhenkilöt ovat voineet vaihtua jo useaan kertaan ja Onway Oy on tuonut jatkuvuutta ja syvällistä ymmärrystä liiketoiminnasta ja asiakkaiden odotuksista ja kokemuksista.

Onwayn vahva näkemys asiakasymmärryksen kasvattamisesta, myyntiprosessien kehittämisestä ja koko toimitus-/arvoketjujen kehittämisestä on saattanut meidät yhteistyöhön Suomen johtavien yritysten kanssa. Paras käsitys työmme tuloksista ja merkityksellisyydestä on asiakkaillamme, joten näin vuoden lopuksi poimintoja vuoden 2021 yhteistyöstä asiakkaidemme kanssa.

Palautteen antaminen on aina tärkeää. Ehkä jopa erityisesti nyt, kun meitä kaikkia on kohdannut yhteinen mullistus. Murroksia tulee varmasti myös tulevaisuudessa ja uskomme että yhteistyön ja vuoropuhelun merkitys ei tule vähenemään.

Onway on asiakasymmärryksen edelläkävijä. Olemme tehneet kymmenen vuotta töitä Customer Insight -liiketoiminnan kovassa ytimessä, haastatelleet yli 2300 ylimmän johdon päättäjää ja selvittäneet, miten asiakas kokee saamansa arvon. Mistä arvo muodostuu?

Tieto on pääomaa, ja liiketoimintatieto on jalostettua pääomaa, jonka varaan yritys rakentaa kasvustrategiansa. Tämän tiedon hankinta, tallennus ja analysointi tunnetaan nimellä business intelligence, BI. Jos BI ei ole kunnossa, se on syytä laittaa kuntoon. Business intelligence -konsultointi ei ole kertakeikkailua, vaan parhaat tulokset yhteistyöstä kerätään usein vasta kun asiakassuhde on kypsynyt kuin vuosikertaviini.

Älykkäinkin tutkimus jää tuloksettomaksi, jos tutkimuksen kyselyyn ei saada vastauksia. Onway on panostanut kuluvana vuonna tuotekehitykseen ja kehittänyt tekniikoita, jotka tekevät vastaamisesta helppoa – mobiilisti. Uudet tekniikat ovat osoittaneet toimivuutensa ja parantaneet vastausprosentteja merkittävästi. Esimerkiksi Sähköalojen työttömyyskassan, Kuljetusalan työttömyyskassan ja IAET-kassan kanssa toteutetuissa jäsenkyselyissä tapahtui suoranainen mobiilivastaamisen läpimurto, kun lähes puolet vastaajista osallistui kyselyyn mobiililaitteella.

Suomeen on syntymässä uusi suurliitto. Metallityöväen Liitto ry, TEAM Teollisuusalojen ammattiliitto ry ja Puuliitto ry yhdistyvät Teollisuusliitoksi, joka kokoaa yhteen merkittävän osan teollisuus- ja vientialojen työntekijöistä. Samalla toteutetaan kaikkien kolmen liiton työttömyyskassojen yhdistäminen. Yhteensä uudessa liitossa on 226 000 jäsentä. Uusi liitto ja uusi työttömyyskassa työllistävät 300 ihmistä.

Onway ja Neste ovat tehneet kysely- ja tutkimusyhteistyötä jo vuodesta 2001, mutta viime vuonna tarvittiin jotain täysin uutta. Nesteen jakeluterminaalit sijaitsevat eri puolilla maata. Niiden asiakkaina on yli 400 säiliöautojen kuljettajaa, joiden näkemyksiä ja kokemuksia terminaalien toiminnasta on kartoitettu vuosien ajan. Kyse on paitsi asiakastyytyväisyydestä, myös työturvallisuudesta. Ongelmaksi on vähitellen koettu se, että kyselyihin on muokkautunut liikaa paikkakuntakohtaisia eroja, joten kyselyn tulosten vertailu ja yhteisten kehityskohteiden löytäminen on vaikeutunut. Tähän haluttiin muutos.

Kolme vuotta sitten Avoinessa havahduttiin asiakastyytyväisyyden heikkoon tilaan liittoasiakkuuksissa. ”Olimme mitanneet asiakastyytyväisyyttä itse, mutta aloimme epäillä tietomme luotettavuutta. Luulen, että asiakkaamme olivat kohteliaita eivätkä kehdanneet kertoa meille suoraan kokemuksistaan. Uskon myös, ettemme osanneet kysyä oikealla tavalla”, Avoinen toimitusjohtaja Tuomo Heikkilä toteaa vakavana.