Viime keväänä valmistuneen laajan tutkimuksen mukaan pelkästään Suomen valtionhallinnossa hukataan vuosittain rahaa 275 miljoonan euron edestä työaikaa tietojärjestelmien huonon käytettävyyden vuoksi. Kun mukaan otetaan kunnat, yksityinen sektori ja laajennetaan tarkastelu kansainväliseksi, ongelman mittasuhteet paisuvat käsittämättömän suuriksi.

Vuoden parhaana pörssiyhtiönä palkittu Innofactor Oyj listaa arvojensa kärkeen vastuullisuuden. Se rakentuu sitoutumisesta, keskustelusta ja läsnäolosta, jotka kaikki tähtäävät samaan asiaan: tiiviiseen vuorovaikutukseen asiakkaan kanssa.

Asiantuntijaorganisaation tärkein, joskus jopa sen ainoa pääoma on osaajissa. Osaamisen johtaminen on yrityksen pääoman vaalimista ja sen varmistamista, että sijoitus pääomaan tuottaa myös tuloksia.

Nitor Creations on kerännyt tietoa yhtiön asiakastyytyväisyydestä usean vuoden ajan. Vuonna 2007 perustettu ohjelmistoyritys on rakentanut toimintansa alusta lähtien ketterien menetelmien varaan, ja eräs keskeinen tekijä tässä on syvällinen ymmärrys asiakkaan tarpeista – jopa siinä määrin että tarpeet ymmärretään paremmin kuin asiakas itse. Jotta tämä olisi mahdollista, täytyy osaamisen tason olla erittäin korkea, ja asiakkaiden kuuntelemisen järjestelmällistä.

EmCe Solution Partners Oy on suomalainen ohjelmistotalo, joka tarjoaa muun muassa talous- ja palkkahallintojärjestelmiä yli 1500 yritykselle. Yksi asiakas, joka poikkeuksetta herättää positiivista mielenkiintoa, on Muumi-tekijänoikeuksia maailmanlaajuisesti valvova Oy Moomin Characters Ltd. Yhtiö on käyttänyt EmCen ratkaisuja jo pitkään, ja yhteistyö on sujunut erinomaisesti.

Hyvän asiakastutkimuksen tekemiseen tarvitaan aito halu saada selville, mitä asiakkaat haluavat, miten tyytyväisiä he ovat nykytilanteeseen ja mitä he toivovat saavansa tulevaisuudessa. Mitä enemmän tutkimuksen valmisteluun ja lähtötietoihin panostetaan, sitä parempaa materiaalia saadaan kerättyä. Mutta entä sitten? Miten kaikki kerätty data hyödynnetään, kuinka sitä tulkitaan?

Ohjelmistoyritys Futurice Oy päätti kolme vuotta sitten lähteä testaamaan, miten hyvin yhtiö pärjäisi eurooppalaisessa työpaikkavertailussa. Tavoitteena ei ollut ensisijaisesti vakava kilpailu, vaan enemmänkin haluttiin benchmarkata muiden yritysten henkilöstökäytäntöjä. – Joku tosin heitti, että 2015 me voitetaan tämä kisa, kertoo Futuricen Marketing Leader Anni Tölli. – Joten kun palkinto tuli jo 2012, olimme iloisesti yllättyneitä.